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Foire Aux Questions

1. Je suis en train de suivre mon colis, mais celui-ci ne semble pas avoir bougé depuis plusieurs jours. Pourquoi? 

Les événements de suivi sont générés chaque fois que l'étiquette du paquet est analysée par le transporteur.

Si un événement de suivi reste inchangé pendant plusieurs jours, cela ne signifie pas que votre colis ne se déplace pas. Il peut y avoir plusieurs jours entre les analyses si l’article est en transit aux niveaux national et international.

Veuillez prendre note que nous n'avons aucun contrôle sur les erreurs provenant du service de la poste. En cas de colis perdu ou livré à la mauvaise adresse, vous devrez d'abord communiquer avec votre bureau de poste afin d'obtenir des explications. 


2. Dans quels pays expédiez-vous?

Partout au Canada.

Si vous avez déjà vu un facteur, nous vous expédions!

3. Combien de temps cela prendra-t-il pour que mon colis arrive?

Après avoir soumis votre commande, il nous faudra 3-7 jours ouvrables pour traiter cette commande. À ce stade, il faudra  2-4 semaines supplémentaires.

4. Comment puis-je suivre ma commande?

Vous devriez recevoir un e-mail, une fois votre commande terminée, contenant un numéro de suivi pour votre colis. Cliquez ici pour suivre votre commande.

Si vous ne recevez pas de numéro de suivi, vérifiez d'abord votre dossier spam.

5. Quelle est votre politique de remplacement / retour?

Nous soutenons la qualité de nos produits et garantissons notre travail à 100%. Tout défaut ou erreur de notre part entraînera un remplacement sans frais. Nous n'acceptons généralement pas les retours en raison d'une erreur de l'utilisateur, telle qu'une sélection incorrecte des tailles, des designs, des couleurs, etc.

6. Comment annuler ma commande?

Toutes les annulations doivent être effectuées dans les 24 heures suivant l'achat initial. Vous devez nous contacter dans les 24 heures, même si nous ne répondons pas immédiatement, votre demande d'annulation doit être reçue dans les 24 heures après un achat.
Chaque commande est "faite sur commande". Votre produit commence le processus de fabrication 1 jour après que vous passez votre commande, de sorte que nous n'autorisons pas les annulations après 24 heures.

7. Quel est la taille de vos vêtements? 

Nous vous recommandons de commander la même taille qu'en magasin. Tous nos produits sont de taille normale. Cliquez ici pour voir le guide des tailles.

 

8. Comment puis-je vous contacter?

Visitez notre page de contact ici. Attention, veuillez lire les questions ci-dessus avant de nous contacter.